Cette phase consiste à comprendre profondément les besoins, les attentes et les expériences des utilisateurs. Les équipes de design thinking cherchent à acquérir une compréhension empathique en observant, engageant des conversations et recueillant des informations sur les personnes pour lesquelles le problème doit être résolu.

Une fois que l’équipe a acquis une compréhension approfondie des utilisateurs et de leurs besoins, elle définit le problème de manière claire et précise. Cela implique de synthétiser les informations recueillies lors de la phase d’empathie pour définir un point de vue clair sur le défi à relever.

Pendant cette phase, l’équipe génère une multitude d’idées créatives pour résoudre le problème défini. L’objectif est de favoriser la créativité et l’innovation en encourageant une pensée libre et sans jugement. Les méthodes telles que le brainstorming et les techniques de visualisation sont souvent utilisées pour générer un large éventail d’idées.

À cette étape, des solutions potentielles sont transformées en prototypes tangibles. Les prototypes peuvent varier en complexité, allant de croquis simples à des maquettes plus élaborées. L’objectif est de donner vie aux idées de manière concrète afin de les tester rapidement et d’itérer en fonction des retours.

La phase de test implique de mettre les prototypes entre les mains des utilisateurs finaux pour recueillir des retours précieux. L’équipe observe comment les utilisateurs interagissent avec les prototypes, identifie les points forts et faibles, et utilise ces informations pour affiner et améliorer les solutions. Ce processus itératif peut conduire à plusieurs cycles de prototypage et de tests.